送外卖联系不上顾客怎么办？跑外卖联系不上顾客的正确应对方法

骑手站

送外卖联系不上顾客怎么办？相信很多外卖大哥们在跑外卖途中都会遇到这种情况，本文来为大家介绍下跑外卖联系不上顾客的正确应对方法。

在配送中联系不上顾客的正确操作步骤：
1.APP订单详情页面点击“遇到问题”选择【联系不上用户】;

2.如顾客电话关机/无人接听等情况，骑手可以选择发送短信给顾客，若顾客有隐私号则需要拨打;

3.如顾客电话为空号/号码错误等情况，骑手可以直接在APP上给顾客发送消息;

4.消息发送完毕后，确认上报即可，系统会给与上报成功的提示;

5.上报成功30分钟后，骑手可按提示将餐品返还商家，返还成功后可无责取消订单。

返回餐品步骤
当上报异常成功后，骑手可以离开继续配送订单，当然,餐品还是在车上，妥善存放。

如顾客后续在30分钟内联系上了，继续提示需要餐品，在App上选择发起二次配送，那么骑手就可以继续配送。

当然，这时候的配送时间也会相应延长补齐。

其次，如果配送到居民楼，敲门没有回应，可以看看是否安装了智能门铃。现在的智能门铃普及率比较高。

门铃可能会帮你联系到在家里没有听见的客户，或者没有在家，客户的手机也会弹窗提醒。甚至门铃设置了回复，比如外卖请放在门口。按照客户的指引，就可以完成配送。